Salah satu faktor supaya bisnis produk / jasa yang Anda jual laris di pasaran yaitu dengan cara memberikan pelayanan ke pelanggan. Biasanya, konsumen akan membutuhkan pertolongan Anda sebelum membeli produk tersebut.
Dengan memberikan pelayanan terbaik, konsumen akan merasa memperoleh perlakuan baik dan produk yang Anda jual kemungkinan akan terjual.
Daftar Isi
Cara Memberikan Pelayanan Terbaik Supaya Produk Laris
Berikut ini saya akan memberikan beberapa tips melakukan pelayanan yang baik kepada setiap pelanggan supaya produknya laris dan konsumen akan melakukan repeat order:
1. Merespon Dengan Cepat
Cara memberikan pelayanan kepada pelanggan pertama supaya mereka merasa dihargai yaitu meresponnya dengan cepat. Misalnya, apabila seseorang datang ke toko, maka Anda harus segera menyapa mereka dan memperhatikan apa kebutuhannya.
Namun jika memang Anda masih sibuk dengan kegiatan lain, seperti sedang menerima telepon. Maka mintalah konsumen untuk menunggu dengan cara yang sopan.
2. Menyapa Dengan Cara yang Tepat
Maksud menyapa dengan tepat yaitu dengan melakukan kontak mata sambil tersenyum dan mengatakan sesuatu seperti, “Hallo kak, ada yang bisa saya bantu?” Setelah itu, biarkan konsumen memberikan tanggapannya.
3. Hadirlah Ketika Konsumen Membutuhkan
Memberikan pelayanan terbaik bukan berarti harus selalu mengikuti pelanggan kemanapun ketika berada di dalam toko. Hal itu malah tidak akan membuat meraka nyaman, dan merasa selalu dibuntuti.
Jadi, jika Anda sudah menyapa seperti pada cara ke dua, datanglah ketika mereka membutuhkan bantuan.
4. Membantu Konsumen Pada Setiap Permintaan dan Masalahnya
Cara menangani permintaan konsumen pertama yaitu dengan menunjukan sikap aktif, melakukan kontak mata, mengangguk, dan bila perlau menuliskan catatan. Bila perlu, ajukan beberapa pertanyaan supaya konsumen bisa mendapatkan arahan. Jangan sampai memutus pembicaraan pelanggan.
Baca Juga: Cara mengatur keuangan
Biasanya, konsumen akan memberikan beberapa pertanyaan mengenai produk yang akan mereka beli. Jawaban yang Anda berikan, besar kemungkinan akan berpengaruh terhadap keputusan jadi atau tidaknya mereka melakukan transaksi. Selain itu, jawaban yang tepat juga akan membuat perasaan konsumen lebih yakin untuk membeli produk Anda.
5. Menjadi Penjual Sopan, Ceria, dan Hormat Selama Interaksi dengan Konsumen
Cara melakukan pelayanan baik dengan konsumen yaitu tunjukanlah wajah yang ceria. Sapalah meraka sambil tersenyum dan dengarkan dengan baik apa yang meraka butuhkan.
Berperilaku sopan ketika berinteraksi dengan konsumen merupakan hal yang sangat penting. Selain itu, Anda juga harus mengucapkan perkataan yang sesuai dengan kondisi konsumen yang sedang dihadapi. Misalnya, jika konsumennya masih muda, maka gaya bahasanya lebih santai. Sedangkan, untuk usia lebih tua, gunakan bahasa lebih baku.
6. Menutup Interaksi Pelayanan Konsumen dengan Baik
Cara memberikan pelayanan kepada pelanggan selanjutnya yaitu ketika melakukan transaksi lakukan penyelesaian dengan baik dan berilah saran supaya konsumen bisa memasuki langkah selanjutnya. Apabila Mereka sudah siap melakukan transaksi saat ini, bantulah mereka sampai mengetahui jumlah tagihan pembayarannya dan cara melakukan pembayaran tersebut.
Namun jika mereka belum siap melakukan pembelian, arahkan pada tahap selanjutnya seperti meminta menyimpan kontak perusahaan Anda dan biasakah Anda mengubungi pelanggan tersebut di lain waktu?
Jika konsumen mengatakan sudah menyampaikan tidak ada hal lain yang mereka perlu sampaikan, maka gunakan contoh kata-kata seperti “baik kak, senang bisa berdiskusi dengan kakak, sampai ketemu lagi di lain waktu ya kak?”.
Itulah cara memberikan pelayanan terbaik ketika melakukan interaksi dengan konsumen. Lalu, bagaimana jika ada konsumen yang mengeluh dengan produk Anda? Berikut adalah ulasannya.
Cara Mengatasi Keluhan Konsumen Paling Tepat
Selain harus bisa memberikan pelayanan terbaik, Anda juga wajib menguasai cara mengatasi keluhan konsumen dengan benar. Apalagi jika usaha yang Anda jalankan bergantung terhadap interaksi di setiap harinya.
Nah, berikut ini adalah beberapa cara mengatasi keluhan konsumen paling tepat:
1. Mendengar dengan Seksama
Ketika konsumen sedang mengeluh, jangan mencoba untuk bicara apalagi berdebat dengan mereka. Biarkan dulu mereka menumpahkan semua keluhan dan juga pendapatnya.
Walaupun Anda sendiri mengetahui pernyataan tersebut salah. Namun, Anda harus tetap mendengarkan dulu dan ambil kesempatan untuk mencatat apa saja yang sekiranya perlu Anda luruskan pada konsumen.
2. Rendahkan Nada Suara Anda
Apabila suara konsumen semakin keras, maka Anda harus membalasnya dengan nada yang lebih rendah. Selalu bersikap tenang supaya bisa membantu mereka juga untuk tenang.
Segala sesuatu yang dihadapi dengan sikap tenang, biasanya masalah akan cepat hilang.
3. Mengetahui Kapan Waktu Untuk Menyerah
Anda tentu mengetahui jika sebagai penjual tidak serta merta dapat memuaskan semua konsumen yang sudah membeli. Pelanggan yang mengutarakan keluhan dengan kasar dan tetap tidak mereda, biasanya akan membuat waktu Anda terbuang banyak.
Jika semua cara sampai saran telah Anda berikan, namun tidak membuahkan hasil. Sebaiknya jangan sampai menganggu hubungan dengan konsumen lain yang lebih produktif.
4. Tidak Mudah Tersinggung
Bicarakan setiap masalah tanpa mencampurnya dengan masalah pribadi. Ingatlah jika mereka juga tidak mengenal dekat dengan Anda, dan hanya ingin melampiaskan keluh kesahnya.
Oleh sebab itu, sebagai penjual yang baik, selalu mengarahkan pembicaraan dengan lemah lembut dan fokus pada penyelesaikan masalah.
5. Selalu Ingat Jika Anda Sedang Berintertaksi Dengan Manusia
Setiap manusia pasti pernah mengalami suatu hal yang buruk. Bisa jadi konsumen Anda marah-marah karena moodnya sedang tidak baik.
Mungkin sebagai penjual juga pernah berada pada posisi tersebut. Oleh karena itu, cobalah untuk berempati dan jadikan hari mereka menjadi lebih baik, dengan suara dan pelayanan yang Anda berikan. Sehingga suasana hatinya akan berubah menjadi lebih baik.
Keluhan pelanggan atau konsumen merupakan hal yang biasa dan mungkin semua perusahaan pernah mengalaminya. Baik perusahaan kecil dan besar.
Namun dengan menguasai cara memberikan pelayanan kepada pelanggan dan mengatasi keluhan meraka dengan baik, saya rasa konsumen akan melakukan repeat order karena secara tidak sadar Anda sudah membuat suasana hati mereka senang.
